Tlačové centrum > Články & Štúdie

Články & Štúdie

Value Trusted Advisor

Znie to komplikovane, avšak nie je za tým nijaká jadrová fyzika ani návod na použitie domáceho spotrebiča. Je to len anglikanizmus v súčasnosti tak často využívaný na pomenovanie jednoduchej skutočnosti: Ak mi niekto dôveruje, nechá si odo mňa poradiť. Možno aj v oblasti, v ktorej nie som úplne doma, ale môj názor má pre dotyčného svoju váhu.

V čase, keď sú marketingové kampane čoraz prešpekulovanejšie a opisy produktov a služieb kvetnatým jazykom hlásajú, aké sú dokonalé, je viac ako inokedy potrebné mať referenciu. Áno, možno použiť aj anonymné recenzie na webe, avšak ani tu nemáme stopercentnú istotu, že ich nenapísal priamo výrobca či poskytovateľ danej služby. Skôr mám na mysli hodnotenie od niekoho, komu dôverujeme a čí názor má pre nás potrebnú váhu. Až takú, že sme na základe jeho odporúčania schopní kúpiť konkrétny produkt alebo využiť ponúkanú službu.

Ruku na srdce: keď hľadáme realitného makléra či finančného poradcu alebo potrebujeme služby právnika či lekára – špecialistu, kto z nás s prosbou o kontakt primárne osloví svojich známych a kolegov? Ja určite. Predsa len názor či odporúčanie dôveryhodnej osoby nám dáva určitý pocit a väčšiu mieru istoty, že nekupujeme mačku vo vreci. Za kvalitu a odbornosť sme si v danom momente ochotní aj priplatiť. A keď sa nám spomínaný maklér, právnik, poradca, lekár, automechanik či opravár počítača osvedčí, s radosťou ho využijeme aj nabudúce. Ba čo viac – sme prirodzene ochotní podeliť sa s pozitívnou skúsenosťou aj so známymi, prípadne náhodnými „spolu sledujúcimi“ na sociálnych sieťach.

V poradenskom biznise je to presne o tom istom. Aj tu človek, resp. firma hľadá kvalitu za rozumnú cenu, avšak kto sa má v tej spleti rôznych poskytovateľov na trhu vyznať? A tak máme tendenciu spoľahnúť sa na referencie, odporúčanie, názor známeho alebo jednoducho vyskúšať overeného partnera aj v novej oblasti. Pre nás v Amrope je prioritou podpora klienta a riešenie jeho problémov s ľudskými zdrojmi. Ak nás klienti začali oslovovať s požiadavkou na spoluprácu pri riešení nových tém, akými sú koučingové projekty, realizácia školení či organizácia a vedenie rozvojových workshopov, pochopili sme, že nás oslovili práve na základe predošlej pozitívnej skúsenosti v našich „core“ oblastiach, ktorými sú Executive Search a Leadership Consulting. Takéto požiadavky neposúvame ďalej, ale prostredníctvom partnerstiev s overenými profesionálmi s kvalitnými referenciami pracujeme pre týchto klientov naďalej aj v nám komplementárnych oblastiach, kde expertov nemáme v internom kolektíve. Klient je spokojný, že spolupracuje s overeným partnerom, a spolieha sa na náš výber odborníka, ktorý prinesie potrebné znalosti a skúsenosti. Musím podotknúť, že ide predovšetkým o lokálnych klientov, často s rodinným typom vlastníctva, kde si vybudovanie dôvery vyžaduje určitý čas, ale tá potom vyústi práve do rozširovania spolupráce vo viacerých oblastiach.

Nie, nesnažíme sa stavať do roly vševediaceho poradcu s odbornosťou na všetko, čo by mohlo vyústiť do povrchnosti a poskytovania nekvality. Na to si príliš ceníme naše meno budované počas vyše dvadsaťpäťročnej existencie firmy. Naopak, klientom sa prostredníctvom našich znalostí trhu snažíme priniesť kvalitu a odborníkov a pomôcť vyriešiť problémy v oblastiach, kde ich tlačí topánka. A tým krok po kroku napĺňame náš cieľ: byť pre klienta tým, čo sa pekne po slovensky označuje ako VALUE TRUSTED ADVISOR.