Articles & Studies
BLOG: Culture eats strategy for breakfast
Je vnútorným bohatstvom a obrovskou hodnotou, pre ktorú vás zákazníci budú považovať za vlastnú krvnú skupinu a zamestnanci za zamestnávateľa, pre ktorého sa oplatí vydať maximum. O čom je reč? Pozrime sa bližšie na hlavné atribúty správne nastavenej firemnej kultúry. Vyhľadávaný poradca v oblasti organizačného manažmentu Peter Drucker svojho času vyhlásil, že „kultúra zhltne stratégiu na raňajky” („culture eats strategy for breakfast“). Svetoznámy pedagóg a lektor veľmi dobre vedel, čo hovorí. V neustále sa meniacom biznis prostredí je otázka firemnej kultúry zásadná. Ak chcú manažéri a lídri rozvíjať a implementovať stanovené ciele, musia ich pevne zakoreniť do pracovnej kultúry. Nech je vízia akokoľvek skvelá, v toxickej firemnej kultúre sa nikdy neuskutoční.
Pozitívny vplyv firemnej kultúry Každý majiteľ či vrcholový manažér nepochybne potvrdí, že má záujem o zanietených a výkonných zamestnancov, vysokú pracovnú morálku, motiváciu a produktivitu, silnú tímovú prácu a kvalitnú internú spoluprácu, kvalitné služby prispievajúce k lojalite zákazníkov, nízku fluktuáciu či manažérov s excelentnými schopnosťami. Ak niečo z toho nefunguje podľa predstáv, pri hľadaní riešenia sa treba v prvom rade zamyslieť nad zmenou firemnej kultúry. V súčasnej rýchlej ére možno fenomén firemnej kultúry spolu s kvalitným manažérskym systémom a so sofistikovaným CRM (Customer Relationship Management) prístupom považovať za jeden z hlavných faktorov ovplyvňujúcich úspech na trhu. Firemná kultúra je veľmi úzko spätá s manažérskymi procesmi a jej implementácia prináša mnoho pozitívnych vedľajších efektov. Je generátorom spoločných hodnôt a organizačným lepidlom, ktoré spája ľudí akokoľvek prepojených na danú organizáciu. Budovanie, resp. úprava firemnej kultúry je interaktívny proces založený na víziách o smerovaní organizácie či predstavách o využívaní etických princípov pre zamestnancov a zákazníkov. Členovia vrcholového manažmentu ako osoby zodpovedné za celkové fungovanie firmy musia mať k dispozícii fundamentálne argumenty, prečo majú byť jej zamestnanci motivovaní, výkonnejší a ústretovejší a prečo majú zákazníci kupovať práve jej výrobky.
Cesta k novej firemnej kultúre V prvom rade treba identifikovať parametre existujúcej firemnej kultúry zvnútra (zamestnanci, partneri, procesy) a zvonku (zákazníci, partneri, CRM). Ruka v ruke je nevyhnutné identifikovať hlavné priority vrcholového manažmentu v zmysle rozvojových potrieb a zadefinovať správne postupy na úspešné zavedenie novej firemnej kultúry do praxe. Skúsení Management Consulting poradcovia odporúčajú celkovú stratégiu budovania firemnej kultúry rozdeliť do troch základných fáz: Corporate Values Assessment & Design Aby bolo možné zadefinovať správny rozsah zmien, je potrebné dokonale identifikovať stav aktuálnej firemnej kultúry a stanoviť smerovanie celkovej internej a externej politiky rozvoja z pohľadu majiteľov, resp. vrcholového manažmentu, ktorý zodpovedá za celkové smerovanie. Táto úvodná fáza je najzásadnejším stavebným prvkom celkovej spokojnosti s dosiahnutou zmenou firemnej kultúry. Corporate Culture Strategy Development Na základe benchmarku identifikovaných potrieb a hodnôt treba v ďalšom kroku vytvoriť návrh prechodného plánu na vybudovanie novej firemnej kultúry smerom ku všetkým relevantným interným a externým hráčom a procesom. Corporate Culture Implementation Táto fáza je najzložitejšou a najkomplexnejšou etapou celého procesu. Spočíva v definitívnom dotiahnutí procesu zmeny prostredníctvom využívania najsofistikovanejších metód v oblasti rozvoja manažérskych systémov a ľudského kapitálu. Jana Hyžová
